Strategi i bruk av sosiale medier for Trøndertaxi

Bakgrunn

Det som i dag er blitt til Trøndertaxi AS startet allerede på midten av 1800 tallet i byen, med tillatelse fra politiet til å drive persontransport med hest og vogn. Når biler begynte å komme til landet i starten av 1900 tallet gikk noen av byens vognmenn sammen om å danne et selskap for persontransport med biler! Bedriften ble registrert i 1909, og har siden den gang hatt monopol på markedet frem til 1999. 

I dag er det 2 organisasjoner som driver taxivirksomhet i trondheim, men Trøndertaxi er fortsatt desidert størst. Konkurransen er sterk, og bedriften må hele tiden tenke nytt for å holde sin posisjon som markedsleder i Trondheim. 

Merkevaren til Trøndertaxi er: Punktlighet, kundevennlighet og miljøbevissthet. I tillegg kommer viktige faktorer som pris, tilgjengelighet og kompetanse inn i puslespillet og gjør det hele litt mer spennende.

Strategi for bruk av sosiale medier

Her følger en presentasjon av en konkret strategi for bruk av sosiale medier for bedriften.
Strategien tar for seg hvilke mål Trøndertaxi kan sette seg som motivasjon for å være tilstede på sosiale medier. I tillegg til konkretisering av målgruppen, hvordan man når ut til dem, valg av informasjonskanal og alt det som hører med for å lykkes på sosiale medier i bedriftssammenheng!

Hva er en IT-strategi?

Hva er poenget med en IT-strategi?

Det at en bedrift har en IT-strategi vil si at ledelsen har satt seg noen konkrete mål de ønsker å nå. Disse målene er beskrevet i strategien, og fremgangsmåte for å nå dem skal også være beskrevet. På denne måten blir det enklere for alle i bedriften å jobbe mot samme mål, fordi man vet hvor man vil, og hvordan man skal komme dit. Bedriften vil fremstå målrettet og profesjonell fra utsiden, og dette vil påvirke bedriftens omdømme positivt.

Det er så mangt hva man kan inkludere i en IT-strategi. Det kan være alt fra hvilke sosiale medier man skal ta i bruk, mål om at alle ansatte skal få delta på en rekke kurs i IT for å øke bedriftens kompetanse, gå fra stasjonære pcer til kun laptops, kun tablets osv. 

Hva bør en god IT-strategi inneholde? - fokus på sosiale medier

Mål og planlegging
Det aller første man må finne ut av før man kaster bedriften sin ut på sosiale medier er hva man faktisk vil oppnå med å gjøre det. Ønsker man å selge mer, få diskusjon rundt bedriftens varer og tjenester, danne en ren informasjonskilde eller drive online support. Det er mange muligheter og det er viktig at man er bestemt på hvilke områder bedriften skal satse videre på. Man må definere hvem målgruppen deres er, og finne ut hvordan man best mulig når ut til disse. Skal man opptre profesjonelt og objektivt, eller skal man satse på en mer personlig og uhøytidlig kommunikasjon?
Når man begynner å finne ut av en rekke slike spørsmål, kan man videre bestemme seg for hvilke sosiale medier man skal satse på.

Lansering, måling og videre utvikling
Det å komme igang på på sosiale medier kan være vanskelig. Man trenger en plan for hvordan man skal gjøre målgruppen oppmerksom på at bedriften nå er tilgjengelig på sosiale medier, og at det vil være lurt å følge dem der. Man må regne med å sette av en del ressurser til markedsføring, konkurranser, tilbud og annet snacks for å opparbeide seg en så stor grunnmasse med følgere som de har mulighet til.

Strategien bør ta høyde for at man i ettertid kan sjekke om det man har gjort har hatt noen effekt. Det finnes en rekke måter å måle dette på, avhengig av hvilke sosiale medier man har satset på.  Man kan telle antall kommentarer, bloggposter, twitter-følgere, facebook-fans, likes, trykk på linker, bestillinger, nedlastinger, sidebesøk osv.
Å føre statistikk over tid vil være en god måte å følge opp om bruken av IT og sosiale medier hjelper bedriften i den retningen de ønsker, og hva man må gjøre videre. Finner man ut at trykket begynner å falle, kan man kjøre igang tiltak for å øke oppmerksomheten rundt dem igjen. Det er viktig å hele tiden holde motoren igang, slik at målgruppen ikke blir lei og "stikker av".
I tillegg vil man lære kundegruppen sin bedre ved å analysere forskjellig statistikk. For eks kan man finne ut når på døgnet de er innom og kikker, hva de trykker på og hva de er ute etter. Ved å finne ut av slikt kan man finne måter å utnytte dette på, for å lykkes enda bedre.

Ansvar og ressurser
Bedriften må være villig til å sette av ressurser til sin satsning. Strategien må tydelig vise hvem som skal ha ansvaret for å følge opp arbeidet, og denne personen må være dyktig på det feltet bedriften har valgt. Eks. for å drive markedsføring av bedriftens tjenester eller være teknisk dyktig for å drive kjapp support for sine kunder. Det at man er tilstede på sosiale medier, gjør at folk nesten krever rask respons på sine henvendelser, og dette er noe bedriften må være obs på.

Foretningsmessig bruk av blogg og forventningsfaktorer

Nordea som eksempel

jeg mener Nordea forsterker sin troverdighet, åpenhet og tenker langsiktig gjennom at de lar sine ansatte blogge om sitt fagområde. Christine Warloe - forbrukerøkonom hos Nordea,  er en av flere som har blogg på nordea sin hjemmeside.

http://newsroom.nordea.com/no/author/christinewarloe/

Bloggen hennes beskrives slik.
"Som Nordeas forbrukerøkonom har jeg fokus på nordmenns privatøkonomi. Gjennom undersøkelser og analyser samler jeg inn og formidler viten om nordmenns holdninger, kunnskap og atferd innen privatøkonomi og forbruk."

Når vi ser på blogginnlegg hun har skrevet, ser vi at hun har blogget om blant annet at studenters stipend er for lavt, boligmarkedet, og generelle økonomiråd. Hun skriver om ting folk flest er opptatt av, nemlig sin egen økonomi. Ved at det er en navngitt person som står bak blogginnlegget, og ikke kun Nordea som bedrift, medfører at bloggen får et personlig preg.

Når kunder kan gå inn på Nordea sin hjemmeside, og lese blogger skrevet av de ansatte, vil man kunne få et nærmere forhold til banken. Man får kanskje mer tillit til banken i  sin helhet, men også til de ansatte. Man har jo også mulighet til å kommentere disse blogginnleggene, og dermed komme i dialog og diskusjon med bloggeren og andre interesserte lesere.

Analyse av en IT-blogg

Øving 1 - Oppgave 3

I denne oppgaven skal vi analysere bloggen til AITEL på HIST http://blogg.itfag.hist.no/ .
Dette for å få øynene opp for små og store detaljer som vil hjelpe oss til å forstå hvordan blogging fungerer.

Formålet med denne bloggen vil være å fronte HIST og deres avdeling for IT på nett. Eller sagt på en annen måte, slik det står beskrevet under om oss i bloggen "Vi vil dele, reflektere og lære!"
Det er jo også helt korrekt, da blogg-inleggene som blir skrevet ofte gir tips og triks innen bruk av IT, og samtidig åpner for diskusjon omkring temaet. På denne måten får de besøkende mulighet til å lære noe nytt, men også kunne komme med sine innspill og spørsmål dersom de har gode eller vonde erfaringer. Dette vil ofte være tilfellet, da de som besøker bloggen er interessert i IT, og derfor ofte sitter på mye god kunnskap og erfaringer på akkurat ting som de har drevet med. Verdt å merke seg at blogg-inleggene oppfordrer til diskusjon. Dette igjen gjør at alle parter får mulighet til å dele, reflektertere og lære!

På Bloggen finner man link til nett-baserte emner man kan melde seg opp i. Dette er lurt da de besøkende som leser om forskjellige ting og tang som legges ut på bloggen, kanskje fristes til videre utforskning, og da er det kjekt at de har en oversikt over hva HIST har å tilby dem.Denne bloggen har vært godt fulgt opp siden den startet i 2010. Mulig den startet før også, men arkivet viser iallefall ikke lengre tilbake i tid. Etter det jeg kan se har bloggen jevnlig blitt oppdatert, en til flere ganger i uken siden den gang, så en god del innlegg har det blitt.
Det viser at HIST har satset på å være aktiv på sosiale medier, og har klart å fulgt opp dette over tid. Bloggen linker også til twitter, youtube, facebook og mulighet for rss og e-post abonnering.

Forøvrig fremstår bloggen som ryddig og enkel. Det kunne vært artig å sett hvor mange besøkende bloggen har opparbeidet seg over tid, eller ukentlige visninger, for å danne seg et bilde av hvor mange som faktisk jevnlig er innom bloggen.