Å brenne seg i sosiale medier

Å opptre profesjonelt og følge etiske retningslinjer er særdeles viktig for bedrifter som befinner seg på sosiale medier. De er jo på sosiale medier for å nå ut til målgruppen sin, skape tillitt, nærhet og gjøre seg kjent i markedet som en trygg og seriøs aktør.
Som kjent er det tidkrevende å opparbeide seg et godt rykte, og ressurskrevende å opparbeide seg trofaste kunder. Det er derimot gjort på et øyeblikk å gjøre det motsatte, å få et hårete rykte og skremme vekk kunder.

Et eksempel på dette skjedde i den norske platebransjen, da en av  toppene i Warner Music gikk ut med en aggresiv respons mot en twitter melding skrevet av en fortvilet Dave Matthews-fan.

Meldingen som startet det hele: "Typisk! Ikke klag over piratkopiering" Personen skrev dette i sammenheng med at han ønsket et album som ikke kunne kjøpes via Itunes Music Pass, fordi plata ikke var tilgjengelig utenfor USA.

Responsen han fikk skapte stor oppmerksomhet.

Tilbakemelding som Warner Music ansatt skrev

Istedenfor å legge seg flat og kun beklage at de ikke kunne tilby nedlasting av platen utenfor USA, gikk den ansatte ut med denne hårete tilbakemeldingen, som selvfølgelig tiltrakk seg stor og negativ oppmerksomhet. Spørsmål omkring Warner Music sin seriøsitet, kundeservice og holdninger ble oppblåste samtaleemner.

Naturlig nok innså den ansatte feilen han hadde begått, og allerede etter 3 timer gikk han ut å beklaget sin oppførsel og den den kvase meldingen.

Det er flere ting som er verdt å tenke på rundt denne hendelsen. Tilbakemeldingen tiltrakk seg så stor oppmerksomhet fordi profilen som skrev den har en sentral og viktig rolle som A&R mananger I Warner Music. Han representerer bedriften med sitt navn, og folk vil automatisk trekke hans personlige handlinger opp mot bedriften.

Ingen hadde brydd seg om tilbakemeldingen, dersom Ola Normann hadde skrevet den.

Dette er et klart eksempel på at man må tenke over hvem man representerer når man er aktiv på sosiale medier, og hvordan andre dermed ser på deg.